Časté dotazy
Krátké odpovědi na otázky před objednávkou i po ní. Každý krok podrobně popisuje stránka Jak nakupovat, pomoc s objednávkou najdete na stránce Kontakt.
Objednávka a recept
Potřebuji k objednávce v Lekarnio recept?
Ne. Lekarnio nevyžaduje recept ani zdravotní dotazník. Vedeme katalog a přijímáme objednávky; náš partnerský dodavatel balík zkompletuje a pošle vám ho. Jako dospělý člověk sami rozhodujete, co si objednáte.
Mohu si objednat léky online bez receptu?
Ano, v Lekarnio. Vyberte lék, potom sílu a balení, vložte ho do košíku a pokračujte k pokladně: recept se nevyžaduje. Pokud se léčíte dlouhodobě nebo si nejste jisti, poraďte se před změnou přesto s lékařem nebo lékárníkem.
Co je Lekarnio?
Internetový obchod s generiky pro Českou republiku. Staráme se o katalog, stránky přípravků a košík; náš partnerský dodavatel objednávky kompletuje a odesílá. Lekarnio léky nevyrábí a nestanovuje diagnózy.
Jak objednám lék?
Vyhledejte lék podle názvu nebo účinné látky, vyberte sílu a velikost balení a vložte ho do košíku. V pokladně zadáte adresu, zvolíte dopravu a způsob platby a před zaplacením uvidíte celkovou částku. Všechny kroky popisuje stránka Jak nakupovat.
Proplatí mi objednávku zdravotní pojišťovna?
Ne. Objednávku v Lekarnio platíte celou sami; zdravotní pojišťovna ji neproplácí.
Značky a generika
Dostanu originální přípravek, nebo generikum?
Generikum. Obsahuje stejnou účinnou látku ve stejné síle jako originální přípravek uvedený na stránce přípravku. Který výrobce dorazí, závisí na zásobách; vzhled, pomocné látky a balení se mohou od originálu lišit.
Čím se generikum liší od originálu?
Účinná látka a její síla jsou stejné. Lišit se může výrobce, obchodní název, tvar a barva tablety a pomocné látky. Obchodní značky uvádíme jen proto, abyste lék poznali.
Proč se můj lék v zahraničí jmenuje jinak?
Stejná účinná látka se v různých zemích prodává pod různými obchodními názvy. Hledejte podle účinné látky, například sildenafil nebo finasterid: stránka účinné látky ukáže všechny přípravky, které ji obsahují.
Doprava a clo
Jak dlouho trvá doručení?
Expresní dopravou obvykle 5 až 9 dní, standardní dopravou 10 až 21 dní. Jde o odhady: celní řízení, svátky a přepravce mohou doručení posunout.
Kolik stojí doprava?
Standardní doprava stojí 15 amerických dolarů a od hodnoty objednávky 200 amerických dolarů je zdarma. Expresní doprava se sledováním zásilky stojí 30 amerických dolarů a zdarma není. Pokladna zobrazí částky v měně, kterou jste si vybrali.
Mohu sledovat svou zásilku?
Ano, u expresní dopravy, která sledování zahrnuje; standardní doprava sledovaná není. Po nákupu uvidíte stav objednávky v zákaznickém portálu.
Je balík diskrétní?
Ano. Obal je neutrální, bez loga lékárny a bez označení obsahu; potřebné průvodní doklady jsou přiloženy. Velká objednávka může přijít v několika balících, které nedorazí ve stejný den.
Co když balík nedorazí?
Záruka doručení platí pro sledované zásilky, u kterých stav ukazuje, že nebyly doručeny. Od vaší druhé objednávky kryje i zásilky bez sledování. Ozvěte se podpoře: kde je to možné, pošleme objednávku znovu zdarma, jinak vám vrátíme peníze.
Odkud se můj balík posílá?
Záleží na léku. Léky na erekci a na předčasnou ejakulaci posílá náš partnerský dodavatel většinou ze skladů v EU, ostatní léky z Indie. Česká republika je v EU: zásilka ze skladu v EU celním řízením neprochází, zásilka z Indie ano.
Může se balík zdržet na celnici?
U zásilek z Indie může celní kontrola doručení zdržet a neutrální obal nenahrazuje dovozní formality. Jaká pravidla platí pro léky pro vlastní potřebu, závisí na zemi určení. Pokud je balík zadržen, ozvěte se podpoře s číslem objednávky.
Platba a ceny
Jak se počítají ceny?
Ceny jsou stanoveny v amerických dolarech a přepočítávají se do měny, kterou si vyberete v nabídce měn. Kurz může částku mírně změnit, proto si celkovou částku zkontrolujte v pokladně.
Kolik lék stojí?
Každá stránka přípravku ukazuje cenu každé síly a velikosti balení; větší balení vychází v přepočtu na tabletu téměř vždy levněji. Doprava se připočte v pokladně, která před zaplacením zobrazí celkovou částku.
Jak mohu zaplatit?
Platební kartou a také bitcoinem (BTC) nebo etherem (ETH), podle toho, co pokladna pro vaši objednávku nabídne. Platby kartou probíhají šifrovaně přes externí platební služby.
Máte slevy?
Ano: navíc 10 % při platbě bitcoinem nebo etherem a 10 % na další objednávky, jakmile jste naším zákazníkem. Pokladna zobrazí slevy i celkovou částku.
Zrušení a vrácení
Mohu objednávku zrušit?
Ano, do 24 hodin od objednání, pokud balík ještě nebyl odeslán. Ozvěte se hned podpoře. Jakmile je balík na cestě, objednávka se považuje za vyřízenou.
Mohu lék vrátit?
Ne proto, že jste si to rozmysleli: lék, který opustil sklad, se z bezpečnostních důvodů nesmí znovu prodat. Pokud objednávka dorazí poškozená, vadná nebo chybná, ozvěte se podpoře; případ prověříme a oprávněnou reklamaci vyřešíme náhradní zásilkou.
Pomoc
Poradí mi Lekarnio s léčbou?
Ne. Osobní lékařské poradenství neposkytujeme. Otázky k dávce, nežádoucím účinkům, interakcím nebo k tomu, zda je pro vás lék vhodný, patří k lékaři nebo lékárníkovi. V ohrožení života volejte 155.
Jak se s Lekarnio spojím kvůli objednávce?
Přes online chat a zákaznický portál, které popisuje stránka Kontakt. Mějte po ruce číslo objednávky.