Kontakt
Lekarnio odpovídá v online chatu a přes zákaznický portál. Přes tyto dva kanály vás můžeme v případě potřeby spojit s vaší objednávkou a údaje o objednávce zůstanou v bezpečí.
Osobní lékařské poradenství neposkytujeme. S dotazy k léku, dávce, nežádoucím účinkům, interakcím nebo diagnóze se obraťte na lékaře nebo lékárníka.
Pomoc s objednávkou
Se vším kolem objednávky a pokladny vám pomůžeme v online chatu. Můžeme vám:
- najít lék v katalogu
- odpovědět na dotazy před objednáním
- pomoci dokončit platbu v pokladně
- vysvětlit způsoby platby a dopravy
- zrušit objednávku
- vyřídit zpožděnou, poškozenou, chybnou nebo ztracenou zásilku
- zařídit nové doručení nebo vrácení peněz
Pokud už jste objednali, použijte zabezpečený zákaznický portál:
Opravy v katalogu
Je na některé stránce něco nepřesného, zastaralého nebo chybného, například účinná látka, síla, výrobce nebo odkaz? Napište nám do online chatu. Pokud můžete, uveďte adresu stránky, konkrétní místo a co by podle vás mělo být správně, ideálně se zdrojem. Každé hlášení prověříme a oprávněnou chybu opravíme.
Technika, obsah a spolupráce
V online chatu přijímáme i dotazy, které se netýkají objednávky: nenačítající se stránky, otázky autorských práv nebo ochrany osobních údajů, žádosti o odstranění obsahu a dotazy médií, dodavatelů či možných partnerů. U obchodních dotazů prosím uveďte firmu, zemi, web a kontaktní osobu.
Zdravotní otázky
Lekarnio nestanovuje diagnózy, nedoporučuje léčbu, neupravuje dávkování a nerozhoduje, zda je pro vás lék vhodný. S otázkami k potížím, dávkování, nežádoucím účinkům, těhotenství a kojení, lékům pro děti, alergiím nebo interakcím se obraťte na lékaře nebo lékárníka.
Naléhavé situace
Při vážných potížích nebo v ohrožení života volejte ihned 155 (zdravotnická záchranná služba) nebo 112 (jednotné evropské číslo tísňového volání). Při otravě poradí nepřetržitě Toxikologické informační středisko na číslech 224 91 92 93 a 224 91 54 02. Lekarnio není pohotovostní služba a zprávy průběžně nesleduje.
Ochrana osobních údajů
Citlivé zdravotní údaje neposílejte nezabezpečenými kanály a sdělte jen to, co k vyřízení dotazu potřebujeme. Údaje o objednávce a doručení patří do online chatu nebo zákaznického portálu. Více v zásadách ochrany osobních údajů.